جوجل تعلن بدء أستخدام “روبوتات دردشة” تعمل بالذكاء الاصطناعي مخصصة لفئة معينة من المستخدمين
لا شك أن إنشاء الروبوتات أحدث طفرة كبيرة في عالم الإلكترونيات، كما أنه بمثابة الثورة الرقمية أدهشت العالم بأكمله وتم الاتجاه إلى مجال الذكاء الاصطناعي والاعتماد عليه في العديد من الأشياء التي نحتاج إليها في حياتنا اليومية، مما ساهم في توفير الكثير من الوقت والجهد.
جوجل تعلن بدء أستخدام “روبوتات دردشة” تعمل بالذكاء الاصطناعي مخصصة لفئة معينة من المستخدمين
محتويات المقال
أعلنت مجموعة من الصحف العالمية، عن وجود بعض التقارير الهامة التي تُشير ِإلى أن شركة جوجل بدأت بالفعل في تصنيع أول روبوت مُخصص للدردشة يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي، لكن يجب العلم أن هذا الروبوت سيكون مُتاح لفئات مُحددة في المُجتمع.
تم الاطلاع على منشور في الموقع الإلكتروني “ذا إنفورميشن”، الذي كشف عن الفئات التي يحق لها امتلاك روبوت الدردشة، وأفاد المنشور أن الروبوت سيكون متاح للمشاهير ومؤثرين التواصل الاجتماعي خاصًة على منصة “يوتيوب”، حيثُ تحرص شركة جوجل على تسخير مجموعة من التقنيات التكنولوجية لتلك الفئة، كي يتمكنوا من الإبداع.
الجدير بالذكر أن هذه الفكرة ليس جديدة من نوعها، بل قامت شركة “ميتا” بإطلاق مجموعة من روبوتات الدردشة على مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بها، لكنها لم تحظى بالضجة الإعلامية التي حصلت عليها شركة جوجل، لكن يرجع السبب في ذلك هو حرص شركة جوجل على الاستفادة بشكل كبير من شهرة تطبيق اليوتيوب، كي تتمكن من تحقيق أكبر رواج لخدماتها المرتقبة.
من المتوقع أن تتولى عائلة “جيمني” مسؤولية تشغيل روبوت الدردشة، التي تتبع إلى شركة جوجل بشكل كامل وتضم مجموعة من النماذج اللغوية الكبيرة، يجب العلم أن شركة جوجل تسعى إلى إقامة شراكة مع عدد من المشاهير ومؤثرين التواصل الاجتماعي، من خلال منحهم روبوتات دردشة خاصة تعمل على وصف مظهرهم وشخصياتهم، بالتالي يقوم المؤثرين بالترويج عن تلك الروبوتات على صفحتهم الشخصية التي تمتلك الملايين من المعجبين.
ذكرت مجموعة من الصحف العالمية، أن القائم على مشروع روبوتات الدردشة هو “ريان جيرميك” حيثُ أنه المدير التنفيذي للشركة وقدم إليها العديد من الخدمات على مدار السنوات السابقة، كما أنه المُصمم لشعار جوجل الشهير.
أثبتت التقارير أن روبوتات الدردشة الخاصة بجوجل قد تكون مجرد تجربة، وسيتم طرحها على جوجل لابس الذي أنشأته الشركة للمنتجات التجريبية، في حالة نجاح المشروع سيتم طرحه على نطاق واسع، أما في حالة عدم روج المشروع بالشكل الكافي ستقوم الشركة بالتغاضي عنه.
فوائد استخدام روبوت الدردشة
كما ذكرنا في الفرة السابقة، أن شركة “ميتا” هي أول من أنشأت فكرة روبوتات الدردشة وعرفت باسم “chat bot”، تم إطلاقها عام 2016 في كافة مواقع التواصل الاجتماعي وتم استخدامها على نطاق واسع لما لها من فوائد عدّة، نذكرها بالتفصيل من خلال النِّقَاط الآتية:
- أجراء المحادثات الإلكترونية بين الشركة والعميل، حيثُ يتم تدريب البوت على الرد على استفسار العميل بشكل فوري.
- توفير الوقت المبذول في انتظار رد الشركة على استفسارات العميل، حيثُ أنه على الرغم من كفاءة فريق خدمة العملاء، ألا أنهم لا يقدرون على الرد على كافة العملاء بشكل سريع.
- الانعكاس بشكل إيجابي على مبيعات الشركة والرفع من كفاءة خدمة العملاء.
- نمو عوائد الاستثمار والربح نتيجة لجذب أكبر قدر من العملاء.
- دعم تحسين الصورة الذهنية لمشروعك.
- خفض تكاليف احتياج عدد أكبر من موظفين خدمة العملاء.
- نمو قاعدة البيانات والاعتماد آلية تخرين البيانات إلكترونيًا والحد من التعامل الورقي التقليدي.
- الرد على العملاء على مدار 24 ساعة.
إلى هُنا، فقد توصلنا إلى نهاية مقالنا هذا، حيثُ تعرفنا على كافة المعلومات المُتعلقة بروبوتات الدردشة التي ستقوم شركة جوجل بإطلاقها الفترة المُقبلة.