“الطيران المدني السعودي” يرصد جودة وتطبيق المعايير الخدمات للحجاج في المطارات
الهيئة العامة للطيران المدني تنفيذ بالتعاون مع “المطارات” و”الشركات المشغلة” جولات ميدانية على مدار الساعة للتأكد من تنفيذ أعلى معايير الأداء وتقديم مرافق على مستوى عالي من الجودة وتقديم أرقى الخدمات التي تُساهم في راحة حجاج بيت الله عبر المطارات التي تُعتبر البوابة الرئيسية لدخول ومغادرة الحجاج.
“الطيران المدني السعودي” يرصد جودة وتطبيق المعايير الخدمات للحجاج في المطارات
محتويات المقال
قامت الهيئة خلال موسم حج 1445هـ بالتأكيد على تطبيق معايير الأداء والجودة بالكامل من قبل مُزودي الخدمة من المطارات والناقلات وغيرها، إلى جانب رصد أداء جودة الخدمات المقدمة للحجاج وتعزيز تجربة الحج من خلال بناء مؤشرات قياس أداء الخدمات تبعًَا للسعي في تقديم تجربة متميزة تُساهم في رفع مستويات الرضا.
الهيئة تهتم بتحسين تجربة ضيوف الرحمن في المطارات بموجب معايير ومؤشرات قياس أداء، حيثُ يتم من خلالها المراقبة والإشراف على ما يتم تقديمه من خدمات لضيوف الرحمن ومُشاركة المستفيدين من الخدمات وأصحاب العلاقة في تطوير تلك الخدمات.
ذلك يكون من خلال بناء ومتابعة تطبيق مؤشرات الأداء الخاصة بجودة الخدمات في المطارات وتحديد رضا المسافرين إلى جانب مشاركة أصحاب العلاقة والمستفيدين في تدعيم الخدمات المقدمة بشكلٍ عام والارتقاء بخدمات ضيوف الرحمن بشكلٍ خاص.
هذا انطلاقًا من دور الهيئة التنظيمي والإشرافي في قطاع الطيران والمطارات بشكلٍ مُحدد، ويكون بناءً على أفضل المعايير الدولية للمُساهمة في تحسين الخدمات وتسهيل الإجراءات تنفيذًا لتوجيهات خادم الحرمين الشريفين وسمو ولي عهده الأمين – حفظهما الله – بتقديم أفضل الخدمات لضيوف الرحمن.
مراقبة الهيئة أداء وجودة الخدمات المقدمة للمسافرين
في صدد الحديث عن خبر على مدار الساعة.. “الطيران المدني” يرصد جودة الخدمات للحجاج في المطارات، فإن مهام الهيئة تبدأ بمراقبة أداء وجودة الخدمات المقدمة إلى المسافرين منذ بداية وصولهم إلى الصالات حتى مرحلة التفويج التي تتمثل في ركوب الحافلات إلى مقر السكن مرورًا بالخدمات التي تتوفر في المطار.
حيثُ إن تلك الخدمات تعمل على تسهيل الصعوبات وتجاوز التحديات التي تواجه ضيوف الرحمن مثل التأكد من إجراءات الاستقبال ونظافة المرافق ومراقبة أوقات الانتظار لجميع مراحل الإجراءات خلال رحلة ضيوف الرحمن، ويتم التواصل مع الجهات المعنية للتعامل مع الملاحظات المرصودة وقتها.
إشراف فريق من مفتشي الجودة في صالات الحج
يقوم فريق من مفتشي الجودة في صالات الحج الذين يتواجدون على مدار الساعة خلال موسم الحج بالإشراف على الخدمات المقدمة في الصالات عبر ست مراحل تتمثل في الآتي:
- المرحلة الأولى: تقييم الاستعداد لمرحلة القدوم عبر التقييم المُبكر لمرحلة القدوم من خلال جولات ميدانية لتقييم استعداد المرافق والخدمات وتُقدم التقييم في جميع نقاط السفر.
- المرحلة الثانية: مُتابعة جودة الخدمات حيثُ يتم فيها رصد أداء وجودة الخدمات المقدمة في موسم القدوم عبر تحليل 16 مؤشرًا لقياس أوقات الانتظار ومستويات الرضا في مراحل السفر ومشاركة الملاحظات التي رُصدت خلال الجولات الميدانية.
- المرحلة الثالثة: تقييم الاستعداد لمرحلة المغادرة ويتم فيها التقييم المُبكر لمرحلة المغادرة من خلال جولات ميدانية لتقييم جاهزية المرافق والخدمات.
- المرحلة الرابعة: مُتابعة جودة الخدمات لمرحلة المغادرة ويتم فيها متابعة أداء وجودة الخدمات المقدمة في موسم المغادرة عبر مراقبة 15 مؤشرًا لقياس أوقات الانتظار ومستويات الرضا في مراحل السفر ومشاركة الملاحظات التي تم رصدها خلال الجولات الميدانية بشكلٍ لحظى مع الجهات المعنية
- المرحلة الخامسة: التقرير النهائي لموسم الحج حيثُ يتم خلالها إصدار التقرير الختامي لموسم الحج الذي يوضح أبرز التحديات وفرص التحسين والدروس المستفادة لتحسين جودة الخدمات للمواسم القادمة.
- المرحلة السادسة والأخيرة: التعامل مع الشكاوى والاقتراحات والإجابة على الاستفسارات الخاصة بالمسافرين على مدار الساعة وتثقيفهم بالحقوق والواجبات من خلال قنوات الاتصال لعملاء الهيئة العامة للطيران المدني.
إلى هنا نصل لنهاية مقالنا عن خبر عاجل بشأن على مدار الساعة.. “الطيران المدني” يرصد جودة الخدمات للحجاج في المطارات للتأكد من تطبيق أعلى معايير الأداء وتوفير أهم الخدمات التي تُساهم في راحة حجاج بيت الله عبر المطارات.